Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 30/11/2025

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web, los canales de comunicación y las operaciones de Prime Case, operado y gestionado por:

ALR Commerce LLC
EIN: 37-2224417

Dirección oficial de EE. UU.:
412 W 7th St
STE 1198
Clovis, NM 88101 — Estados Unidos

Contacto oficial de soporte y privacidad:
help@primecase.co

Prime Case opera internacionalmente y puede depender de infraestructura global, socios logísticos y sistemas integrados para proporcionar sus servicios.

2. Compromiso Global de Privacidad y Cumplimiento

Prime Case opera internacionalmente y se adhiere a las siguientes leyes de protección de datos y estándares globales:

2.1 Leyes de Protección de Datos

RGPD — Unión Europea
LGPD — Brasil
CCPA/CPRA — California (EE. UU.)
PIPEDA — Canadá
RGPD del Reino Unido + Ley de Protección de Datos de 2018
PDPA — Singapur
Decreto-Ley Federal No. 45/2021 de los EAU (PDPL)
PDPL de Arabia Saudita
Ley de Privacidad australiana
Otros marcos de protección de datos globales aplicables

2.2 Estándares de Seguridad de Pagos

PCI-DSS
KYC (Conoce a tu Cliente)
AML (Antilavado de Dinero)
Gestión de Fraude y Riesgo (Shopify Payments / Stripe)

2.3 Cumplimiento de Plataforma y Pasarela

Esta política cumple con los requisitos de privacidad de:

Shopify
Shopify Payments
Stripe
Meta Commerce / Tienda de Instagram
Tienda de TikTok
Google Merchant Center

3. Información que Recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para operar, cumplir con las regulaciones y entregar su pedido.

3.1 Información Proporcionada por el Cliente

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío
Dirección de facturación
Número de teléfono (si se proporciona)
País
Información adicional enviada a través de formularios

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Dirección IP
Geolocalización aproximada
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Cookies e identificadores de sesión
Registros de comportamiento del sitio web
Datos de navegación y conversión

3.3 Información de Pago

Prime Case NO tiene acceso a los detalles completos de la tarjeta. Los pagos son procesados de forma segura por:

Shopify Payments (impulsado por Stripe)

Todas las transacciones cumplen con los estándares de cifrado PCI-DSS.

4. Cómo Usamos su Información

Sus datos se utilizan para:

Procesar pedidos y pagos
Generar recibos y documentación legal
Prevenir el fraude y mantener la seguridad de la plataforma
Cumplir con las regulaciones internacionales
Proporcionar soporte al cliente
Enviar actualizaciones de pedidos y comunicaciones transaccionales
Enviar correos electrónicos de marketing (con consentimiento)
Mejorar el rendimiento del sitio web
Optimizar campañas publicitarias

5. Compartir Datos (Solo Estrictamente Necesario)

Prime Case comparte datos personales solo con proveedores de servicios esenciales:

Shopify Inc.
Stripe Inc. (Shopify Payments)
Sistemas de prevención de fraude y análisis de riesgos
Transportistas y socios logísticos
Plataformas de marketing y análisis (Meta, Google, TikTok)
Autoridades legales cuando lo exija la ley

NO vendemos, alquilamos ni monetizamos datos personales.

6. Política de Control Antifraude y Riesgo

Para proteger a los clientes y las operaciones de ALR Commerce LLC, Prime Case puede:

Solicitar verificación de identidad
Solicitar confirmación de dirección
Pausar o cancelar transacciones de alto riesgo
Revisar banderas de detección de fraude automatizadas
Aplicar procedimientos mejorados de análisis de riesgos

Los pedidos marcados por Shopify Fraud Protect o los sistemas de Stripe pueden requerir revisión o aprobación manual.

7. Cookies, Píxeles y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para:

Mantener sesiones y preferencias del usuario
Habilitar la funcionalidad principal del sitio web
Analizar el tráfico y el rendimiento
Mejorar la experiencia del usuario y las conversiones
Ofrecer publicidad relevante

Las tecnologías utilizadas pueden incluir:

Píxel de Meta (Facebook)
Seguimiento de Google Analytics y Google Ads
Píxel de TikTok

Los usuarios pueden deshabilitar las cookies a través de la configuración del navegador, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su jurisdicción (RGPD, LGPD, CCPA, etc.), puede solicitar:

Acceso a sus datos personales
Corrección de datos inexactos
Eliminación de sus datos
Portabilidad de datos
Restricción del procesamiento
Retirada del consentimiento
Confirmación de los datos recopilados
No discriminación por ejercer los derechos de privacidad

Las solicitudes deben enviarse a:
📧 help@primecase.co

9. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para:

Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias
Resolver disputas y contracargos
Mantener registros financieros y fiscales
Realizar auditorías
Proporcionar soporte al cliente

Después de este período, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

10. Seguridad de la Información

Prime Case implementa medidas de seguridad estándar de la industria, que incluyen:

Cifrado SSL
Procesamiento de pagos seguro
Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones
Monitoreo continuo
Controles de acceso a datos restringidos
Infraestructura y almacenamiento de datos seguros

11. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden procesarse en múltiples jurisdicciones, incluidas:

Estados Unidos
Unión Europea
Brasil
Otras regiones donde operan los proveedores de servicios

Todas las transferencias cumplen con las leyes aplicables, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) cuando se requiera.

12. Política de Reembolso (Resumen Legal)

Prime Case ofrece:

Reembolsos dentro de los 7 días para productos sin usar y sellados
Reemplazos para artículos defectuosos o dañados
Reembolsos emitidos solo al método de pago original
Plazos de procesamiento que dependen de los proveedores financieros

Los detalles completos están disponibles en la página de Política de Reembolso.

13. Política de Envío (Resumen Legal)

Prime Case proporciona:

Envío a todo el mundo
Tiempos de entrega que varían según el destino
Seguimiento de pedidos cuando esté disponible
Posibles retrasos aduaneros
Posibles impuestos o aranceles de importación según el país

14. Datos de Niños

Prime Case no recopila ni procesa a sabiendas datos de personas menores de 18 años.

Si se identifica dicha información, se eliminará de inmediato previa solicitud.

15. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.

La última versión siempre se indicará mediante la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.

16. Contacto para Privacidad, Asuntos Legales y Cumplimiento

Para consultas relacionadas con la privacidad, asuntos legales o solicitudes de datos:

ALR Commerce LLC
📧 help@primecase.co
📍 412 W 7th St, STE 1198, Clovis, NM 88101, Estados Unidos